Sobre nós

Termos e Condições de Contratação da M2 Brasil

Esta página apresenta os Termos e Condições aplicáveis à contratação dos serviços da M2 Brasil.

Ao aprovar um orçamento, proposta comercial, pedido de produção ou contratação de serviço, o cliente declara estar ciente das condições descritas nesta página, além das condições específicas informadas na proposta enviada pela M2 Brasil.

O objetivo destes Termos é tornar a relação entre a M2 Brasil e seus clientes mais clara, organizada e segura, evitando dúvidas sobre escopo, prazos, revisões, pagamentos, responsabilidades e uso dos materiais produzidos.

Estes Termos não substituem uma assessoria jurídica especializada. Em caso de dúvida legal específica, recomenda-se a consulta a um profissional da área jurídica.

Sobre a M2 Brasil

A M2 Brasil atua na produção de soluções audiovisuais e de áudio corporativo para empresas, profissionais, instituições e projetos editoriais.

Entre os serviços realizados estão:

produção de vídeos corporativos;
vídeos institucionais;
vídeos promocionais;
vídeos para redes sociais;
vídeos explicativos;
vídeos de produto;
book trailers;
locução profissional;
locução multilíngue;
gravação para URA e espera telefônica;
produção de áudio corporativo;
edição, motion graphics, sonorização e finalização de materiais audiovisuais.

A atuação da M2 Brasil é realizada principalmente de forma remota, com atendimento a clientes em todo o Brasil.

A empresa não possui atendimento presencial aberto ao público como modelo padrão de contratação.

Atendimento nacional e modelo de produção

A M2 Brasil atende empresas e clientes de diferentes regiões do Brasil por meio de canais digitais, telefone, WhatsApp, e-mail e reuniões remotas quando necessário.

A produção dos materiais pode envolver, conforme cada projeto:

briefing;
roteiro;
adaptação de texto;
locução;
edição de vídeo;
edição de áudio;
motion graphics;
animações;
trilhas sonoras;
efeitos sonoros;
banco de imagens;
banco de vídeos;
arquivos fornecidos pelo cliente;
identidade visual da empresa contratante;
orientação remota para captação de imagens, quando aplicável.

A M2 Brasil não promete captação presencial como parte padrão de seus serviços.

Quando houver necessidade de imagens captadas especificamente para um projeto, a solução poderá envolver uma das seguintes possibilidades:

envio de imagens, fotos ou vídeos pelo próprio cliente;
orientação remota para que o cliente grave materiais básicos;
contratação de equipe local pelo cliente;
indicação ou participação de equipe parceira, quando viável e previamente combinado;
uso de banco de imagens, banco de vídeos, ilustrações, animações ou motion graphics.

Cada projeto será avaliado individualmente, de acordo com sua necessidade técnica, prazo, orçamento e viabilidade operacional.

Orçamentos, aprovação e início do projeto

A contratação dos serviços da M2 Brasil ocorre mediante aprovação de orçamento ou proposta comercial.

O orçamento poderá ser enviado por e-mail, WhatsApp, formulário, documento digital ou outro canal de comunicação utilizado entre as partes.

A aprovação do orçamento indica que o cliente concorda com:

o valor informado;
o escopo descrito;
o formato de entrega;
os prazos combinados;
as condições de pagamento;
as regras de revisão;
estes Termos e Condições.

O início da produção poderá depender do envio de informações, materiais, textos, briefing, logotipo, identidade visual, confirmação de locutor, aprovação de roteiro ou pagamento inicial, conforme definido na proposta.

Caso o cliente tenha dúvidas sobre qualquer item do orçamento, deverá solicitar esclarecimento antes da aprovação.

Escopo do serviço contratado

Cada orçamento contempla um escopo específico de produção.

O escopo poderá incluir, conforme o caso:

criação ou adaptação de roteiro;
gravação de locução;
edição de vídeo;
edição de áudio;
inclusão de trilha;
sonorização;
animação de elementos gráficos;
motion graphics;
finalização em formatos específicos;
versões para redes sociais;
conversão de áudio para sistemas de telefonia;
entrega de arquivos digitais.

Serviços, formatos, versões, alterações ou materiais não descritos no orçamento original poderão ser considerados itens adicionais.

Alterações de escopo podem gerar novo prazo, novo orçamento ou cobrança complementar.

Exemplos de alteração de escopo incluem:

troca de texto após gravação da locução;
mudança de conceito após início da edição;
solicitação de nova versão não prevista;
troca de locutor após gravação;
inclusão de novos blocos, cenas, produtos ou mensagens;
solicitação de formatos extras não combinados;
mudança de público-alvo ou objetivo da peça após início do projeto;
substituição extensa de imagens, trilhas ou estrutura narrativa.

Materiais fornecidos pelo cliente

Quando o projeto depender de materiais fornecidos pelo cliente, é responsabilidade do cliente enviar os arquivos em qualidade adequada e com autorização de uso.

Podem ser solicitados, conforme o projeto:

logotipo;
manual de marca;
fotos;
vídeos;
textos;
lista de produtos;
informações técnicas;
nomes de pessoas, empresas ou marcas;
contatos;
arquivos de áudio;
imagens de produtos;
apresentações;
links de referência;
roteiros ou textos base.

O cliente declara possuir autorização para uso dos materiais enviados à M2 Brasil.

A M2 Brasil não se responsabiliza por reclamações de terceiros relacionadas a materiais fornecidos pelo próprio cliente sem autorização adequada.

Materiais enviados com baixa qualidade, resolução insuficiente, áudio ruim, cortes inadequados, imagens tremidas ou informações incompletas podem impactar o resultado final do projeto.

Quando necessário, a M2 Brasil poderá orientar o cliente sobre melhores formatos de envio, mas a qualidade técnica dos arquivos fornecidos continua sendo responsabilidade do cliente.

Roteiros, textos, pronúncias e informações técnicas

Textos, roteiros, nomes, siglas, telefones, endereços, termos técnicos e palavras estrangeiras devem ser enviados de forma clara e revisada.

No caso de locuções, gravações para URA, espera telefônica, vídeos narrados ou materiais com fala, o cliente deve informar previamente:

pronúncia correta de nomes próprios;
pronúncia de marcas;
leitura desejada de siglas;
forma correta de falar telefones;
leitura de endereços;
termos técnicos;
palavras estrangeiras;
nomes de produtos ou sistemas;
entonação desejada, quando relevante.

Exemplo:

Em vez de enviar apenas:

Telefone: 2109-1161

O cliente pode informar:

Ler como: dois um zero nove, onze meia um

Ou:

Ler como: vinte e um zero nove, onze meia um

Isso evita dúvidas, retrabalho e custos adicionais.

Caso o cliente não informe uma pronúncia específica, a M2 Brasil adotará interpretação técnica e linguística razoável, com base no texto enviado. Alterações posteriores por preferência do cliente poderão ser consideradas nova gravação ou ajuste adicional.

Prazos de produção e entrega

Os prazos de produção variam conforme o tipo de serviço, complexidade do projeto, volume de materiais, agenda de locutores, necessidade de roteiro, edição, revisão e demanda interna da produtora.

O prazo estimado será informado no orçamento, proposta ou comunicação de contratação.

O prazo poderá ser impactado por fatores como:

atraso no envio de briefing;

atraso no envio de materiais;

textos incompletos;

mudanças de escopo;

demora na aprovação;

troca de locutor;

necessidade de nova gravação;

arquivos enviados com problemas técnicos;

solicitações adicionais não previstas inicialmente.

Prazos informados antes do recebimento completo dos materiais são estimativas e podem ser ajustados após análise do conteúdo enviado.

A M2 Brasil se compromete a conduzir o projeto com organização e transparência, informando o cliente quando houver necessidade de ajuste de prazo.

Aprovação, revisões e alterações

Após a entrega de uma prévia, versão para análise ou arquivo de conferência, o cliente deverá avaliar o material e informar eventuais ajustes dentro do prazo combinado.

As revisões incluídas no orçamento dependem do tipo de serviço contratado.

De forma geral, são consideradas correções sem custo adicional aquelas relacionadas a falhas técnicas ou erros de execução da M2 Brasil em relação ao material aprovado previamente.

Exemplos:

erro de leitura em relação ao texto aprovado;
falha técnica no arquivo entregue;
erro de edição em relação ao roteiro aprovado;
ausência de item previsto no escopo contratado.

Não são consideradas correções gratuitas as alterações decorrentes de mudança de ideia, troca de texto, nova orientação de marca, nova decisão de diretoria, mudança de campanha, troca de locutor, alteração de briefing ou inclusão de conteúdo após o início da produção.

Exemplos de alterações que podem gerar custo adicional:

trocar o texto depois da locução gravada;
alterar frases já aprovadas;
mudar a estrutura do vídeo após edição iniciada;
substituir muitas imagens por preferência posterior;
pedir nova versão com outro objetivo;
alterar nomes, telefones ou mensagens depois da gravação;
solicitar nova trilha por mudança de gosto pessoal;
pedir formatos extras não previstos no orçamento.

Para evitar retrabalho, o cliente deve enviar textos e informações somente após revisão interna e aprovação das pessoas responsáveis pela decisão final.

Pagamentos e liberação dos arquivos finais

As condições de pagamento serão definidas em orçamento ou proposta comercial.

Dependendo do serviço, a M2 Brasil poderá solicitar pagamento antecipado, sinal de entrada, pagamento parcial, pagamento na aprovação ou pagamento antes da liberação dos arquivos finais.

Arquivos de prévia, conferência ou aprovação não autorizam uso público, comercial, técnico ou definitivo, salvo quando expressamente informado pela M2 Brasil.

A liberação dos arquivos finais em alta qualidade, formatos definitivos ou versões prontas para uso poderá depender da confirmação de pagamento.

O cliente não deve utilizar prévias, arquivos com marca d’água, arquivos de conferência, versões temporárias ou áudios não finalizados como materiais definitivos.

Em caso de atraso no pagamento, a M2 Brasil poderá suspender entregas finais, novas versões, conversões, publicações, liberações ou continuidade do projeto até a regularização.

Condições específicas de multa, parcelamento, vencimento ou cobrança deverão constar na proposta, orçamento, nota ou comunicação comercial correspondente.

Cancelamentos, interrupções e alterações de escopo

Após a aprovação do orçamento e início da produção, o cancelamento pelo cliente poderá gerar cobrança proporcional ou integral, conforme a etapa já executada.

Poderão ser cobradas etapas como:

atendimento e briefing;
planejamento;
roteiro;
seleção de locutor;
gravação;
edição;
motion graphics;
pesquisa de imagens;
licenciamento de materiais;
sonorização;
renderização;
conversão de arquivos;
horas técnicas já realizadas.

Caso o cliente interrompa o projeto, deixe de enviar materiais ou não retorne com aprovações durante período prolongado, a M2 Brasil poderá pausar o trabalho até nova definição.

A retomada de projeto pausado por responsabilidade do cliente poderá depender de reavaliação de prazo, disponibilidade de equipe e eventual atualização de orçamento.

Direitos autorais, licenças e uso dos materiais

A produção audiovisual pode envolver diferentes tipos de direitos e licenças, incluindo:

roteiro;
locução;
trilhas;
efeitos sonoros;
banco de imagens;
banco de vídeos;
ilustrações;
animações;
edição;
motion graphics;
identidade visual;
arquivos fornecidos pelo cliente.

Quando a M2 Brasil utilizar bancos de imagens, vídeos, trilhas ou outros ativos licenciados, o uso desses materiais ficará condicionado aos termos de licença das respectivas plataformas, fornecedores ou bancos de mídia.

Salvo autorização expressa, o cliente recebe o direito de uso do material final produzido para as finalidades previstas no orçamento.

Arquivos abertos de edição, projetos editáveis, sessões de áudio, arquivos brutos, matrizes internas, templates, presets e estruturas de projeto não fazem parte da entrega padrão, salvo quando isso for negociado previamente.

A M2 Brasil poderá utilizar trechos dos trabalhos produzidos em portfólio, apresentações comerciais, site, redes sociais ou materiais institucionais, desde que não haja acordo de confidencialidade ou restrição formal combinada previamente com o cliente.

Caso o projeto envolva informações sigilosas, lançamentos, campanhas internas ou materiais confidenciais, o cliente deverá informar essa condição antes do início da produção.

Serviços de áudio, URA e espera telefônica

Nos serviços de gravação para URA, espera telefônica, PABX, DISA, atendimento automático, filas, ramais ou sistemas de telefonia, a M2 Brasil atua na produção profissional do áudio.

O serviço pode incluir, conforme o orçamento:

revisão ou adaptação de texto;
locução profissional;
edição;
equalização;
tratamento de áudio;
trilha ou fundo musical;
separação de arquivos;
conversão para formato técnico solicitado;
entrega dos arquivos digitais.

A instalação, configuração, programação ou inserção dos áudios em centrais telefônicas, PABX, sistemas VoIP, plataformas de atendimento ou equipamentos do cliente é, em regra, responsabilidade do contratante ou de seu técnico responsável.

A M2 Brasil não vende, instala ou configura equipamentos de telefonia como parte padrão de seus serviços.

Quando possível, a M2 Brasil poderá fornecer orientações gerais, tutoriais ou recomendações de formato, mas a responsabilidade pela configuração do sistema final é do cliente, de sua equipe técnica ou de seu fornecedor de telefonia.

Serviços de vídeo, book trailer e produção audiovisual

Nos serviços de produção de vídeo, a M2 Brasil poderá trabalhar com diferentes formatos de criação, como edição, locução, roteiro, animação, motion graphics, banco de imagens, materiais enviados pelo cliente e finalização para canais digitais.

Em vídeos corporativos, institucionais, promocionais, explicativos, vídeos para redes sociais ou book trailers, o resultado final depende da combinação entre briefing, materiais disponíveis, proposta criativa, orçamento, prazo e aprovações.

A M2 Brasil não garante resultados comerciais específicos, como número de visualizações, vendas, seguidores, alcance, engajamento, conversões ou aprovação de campanhas por plataformas externas.

O trabalho da M2 Brasil está relacionado à produção técnica e criativa do material contratado, não ao desempenho futuro da campanha, distribuição, mídia paga, algoritmo, estratégia comercial ou aceitação do público.

Responsabilidades do cliente

São responsabilidades do cliente:

enviar informações corretas e completas;
revisar textos antes da gravação ou edição;
aprovar internamente materiais antes de enviá-los;
garantir autorização de uso de imagens, marcas, músicas, pessoas e arquivos fornecidos;
informar pronúncias específicas;
validar dados como telefones, endereços, nomes e ofertas;
cumprir prazos de retorno e aprovação;
realizar pagamentos conforme combinado;
informar restrições legais, técnicas ou institucionais aplicáveis ao seu setor;
verificar se o conteúdo está adequado às normas de sua área de atuação.

Empresas de setores regulados, como saúde, advocacia, mercado financeiro, educação, alimentos, medicamentos ou outros segmentos com regras próprias de comunicação, devem validar internamente seus conteúdos antes da publicação.

A M2 Brasil pode colaborar com linguagem, clareza e produção audiovisual, mas a responsabilidade pela conformidade legal, regulatória e institucional do conteúdo final do cliente é do próprio contratante.

Limitações de responsabilidade

A M2 Brasil se compromete a prestar seus serviços com profissionalismo, cuidado técnico e boa-fé.

No entanto, não se responsabiliza por:

informações incorretas enviadas pelo cliente;
uso indevido de materiais fornecidos pelo cliente;
falhas em equipamentos, centrais telefônicas ou sistemas de terceiros;
problemas em plataformas de publicação, redes sociais, hospedagens ou ferramentas externas;
resultados comerciais não alcançados após a entrega;
reprovação de anúncios por plataformas de mídia;
alterações feitas por terceiros após a entrega;
uso do material fora do escopo contratado;
atrasos causados por falta de retorno, materiais incompletos ou mudanças solicitadas pelo cliente.

A responsabilidade da M2 Brasil limita-se aos serviços efetivamente contratados e descritos no orçamento aprovado.

Política de Privacidade e dados pessoais

Estes Termos e Condições tratam principalmente das regras comerciais, técnicas e operacionais de contratação dos serviços da M2 Brasil.

Questões relacionadas a dados pessoais, formulários, cookies, contatos por WhatsApp, e-mails, armazenamento de informações, uso de dados e direitos dos titulares deverão ser tratadas em página específica de Política de Privacidade.

A Política de Privacidade poderá ser publicada separadamente e deverá complementar estes Termos quando envolver tratamento de dados pessoais.

Atualizações destes Termos

A M2 Brasil poderá atualizar estes Termos e Condições periodicamente para refletir mudanças em seus serviços, processos, formatos de contratação ou exigências legais.

A versão válida será aquela publicada nesta página na data da contratação ou aprovação do orçamento, salvo quando houver condição específica diferente informada em proposta comercial.

Recomenda-se que o cliente consulte esta página antes de aprovar um novo serviço.

Contato

Em caso de dúvidas sobre estes Termos e Condições, o cliente pode entrar em contato com a M2 Brasil pelos canais oficiais informados no site.

Antes de aprovar um orçamento, solicite esclarecimentos sobre qualquer item que não esteja claro.

A M2 Brasil terá prazer em orientar sua empresa sobre o formato mais adequado de contratação, produção e entrega dos serviços audiovisuais ou de áudio corporativo.

Dúvidas frequentes sobre os Termos e Condições

Sim. Ao aprovar um orçamento ou proposta comercial da M2 Brasil, o cliente declara estar ciente das condições comerciais, técnicas e operacionais informadas na proposta e nesta página.

A M2 Brasil atende empresas em todo o Brasil principalmente de forma remota. A empresa não possui atendimento presencial aberto ao público como modelo padrão de contratação.

Depende do motivo. Erros de leitura em relação ao texto aprovado podem ser corrigidos sem custo. Mudanças de texto, nomes, telefones ou preferências após a gravação podem gerar cobrança adicional.

Não como regra. A M2 Brasil produz o áudio profissional, mas a instalação, configuração ou programação da central telefônica é responsabilidade do cliente ou de seu técnico.

Informações sobre dados pessoais, cookies, formulários, WhatsApp, e-mail, armazenamento de contatos e direitos dos titulares devem ficar preferencialmente em uma página separada de Política de Privacidade.